Le fait de s’inscrire pour participer à l’un des programmes promus par Eco Adventure Tour Ltda, opérateur réceptif établi à Av. Pres. Vargas, 37 PHB-PI-BR enregistré au CNPJ 04.331.188/0001-01, ci-après simplement appelé Eco Adventure Tour Ltda, implique automatiquement l’adhésion du participant aux présentes CONDITIONS GÉNÉRALES, qui sont régies par les articles 1070 à 1091 du Code Civil combinés aux articles 6 et 7 de la Loi 8078/90 et aux autres dispositions de la loi brésilienne applicable à l’espèce.
RESPONSABILITÉ. Eco Adventure Tour Ltda. est entièrement responsable de l’accomplissement des services mentionnés dans les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES, sauf exceptions spécifiques. Cependant, Eco Adventure Tour Ltda. n’est pas responsable des imprévus désagréables causés par les grèves, les interdictions, les accidents, les conditions météorologiques, les retards causés par le client ou l’agence de vente / opérateur, et éventuellement, ceux qui découlent de la caractéristique même de nos voyages écologiques, tels que les bosses, les éclaboussures, les embouteillages et les arrêts techniques.
LA NATURE DES SERVICES. Eco Adventure Tour Ltda propose essentiellement deux catégories de services.
1. Services privés : tous les circuits et transferts sont exclusifs au groupe qui les a engagés et l’inclusion de personnes supplémentaires n’est pas autorisée.
2. Services partagés : tous les circuits et transferts seront réalisés en groupe, et Eco Adventure Tour Ltda. se réserve le droit d’inclure des personnes supplémentaires à tout moment du voyage, quel que soit le type de circuit et de transfert réalisé. Eco Adventure Tour Ltda. garantit la sécurité de ses passagers en ne dépassant jamais la capacité de chaque véhicule approuvée par les organismes compétents.
LE CARACTÈRE PARTAGÉ DES SERVICES :
1 – Chaque service et horaire est reconfirmé la veille de son exécution, étant d’une importance cruciale que les clients informent correctement leurs lieux d’embarquement et soient à la réception de celui-ci, déjà avec les sacs prêts, et avec l’enregistrement effectué. Eco Adventure Tour Ltda. se réserve le droit de ne pas embarquer les passagers qui ne respectent pas cette règle, afin de préserver le bon déroulement de l’ensemble du groupe.
2 – Les limites de bagages par personne doivent être strictement respectées, et les bagages excédentaires peuvent même être débarqués. En cas d’excédent, veuillez nous consulter (ou votre agent de voyage) sur le paiement supplémentaire de celui-ci.
3 – Pour les transferts terrestres, les véhicules suivants peuvent être utilisés : voiture, 4×4, van, minibus et bus (tous climatisés), en fonction du nombre de personnes attendues.
4 – Pour les services tout-terrain, nous utiliserons des planters qui sont des véhicules adaptés à ce type de terrain.
5 – En raison du concept même du service, il peut y avoir des variations et des changements d’itinéraires et d’horaires dus aux conditions naturelles.
6 – Nous ne sommes pas responsables de la perte de correspondance avec d’autres services (transferts terrestres, aériens, excursions, etc.) en raison d’éventuels retards. Nous ne sommes responsables que des services de connexion offerts dans le portefeuille d’Eco Adventure Tour Ltda. lui-même.
7 – Les jours où il y a des transferts partagés au départ de Parnaíba, les départs se feront entre 05h30 et 06h30 du matin environ, et au départ de Barra Grande entre 06h00 et 07h00 du matin, et il se peut que le petit-déjeuner ne soit pas servi.
8 – Sur le trajet Jericoacoara / Barra Grande / Parnaíba, il n’y a pas d’endroits pour manger avec des standards de qualité, donc seulement des arrêts pour des snacks pendant le trajet. Nous vous conseillons d’apporter des collations malgré les arrêts stratégiques.
9 – Comme il s’agit d’un service partagé, il y a peu ou pas de flexibilité dans les arrêts stipulés par le guide.
10 – A l’arrivée du transfert partagé à n’importe quelle destination, le groupe se rendra directement au point de ravitaillement, au point d’appui ou à la destination finale, qu’il s’agisse d’un hébergement ou d’un circuit, sous la seule et unique décision d’Eco Adventure Tour Ltda. Turismo Ltda, qui est absolument guidée par le critère de sauvegarde de la logistique, et donc d’un plus grand confort pour l’ensemble du groupe, au détriment de l’intérêt individuel de chaque voyageur.
LES BAGAGES. Eco Adventure décline expressément toute responsabilité en cas de perte, d’endommagement ou de vol des bagages, quelle qu’en soit la raison. Pour cette raison, nous recommandons aux voyageurs de toujours vérifier le chargement et le déchargement des bagages.
Sur les services partagés, outre les effets personnels (petit sac ou sac à dos, par exemple), la limite de bagages est de 1 pièce de bagage d’une taille maximale de 55 x 35 x 25 cm par personne, dans des valises rigides ou non rigides ; en cas de dépassement, un supplément ou une place supplémentaire sera facturé(e).
Sur les services privés, outre les effets personnels (petit sac ou sac à dos, par exemple), la franchise de bagages est de :
a) pour les groupes de 4 (quatre) personnes ou plus : 1 bagage de 55 x 35 x 25 cm maximum par personne, dans des valises rigides ou non ;
b) pour les groupes de 3 (trois) personnes ou moins : 2 bagages mesurant au maximum 55 x 35 x 25 cm par personne, dans des valises rigides ou non rigides.
S’il y a un excédent de bagages sur les services privés et que la situation n’a pas été communiquée au préalable et qu’il est nécessaire de louer un véhicule supplémentaire, la responsabilité en incombera exclusivement au client.
CARACTÉRISTIQUES DES DESTINATIONS TOURISTIQUES. Le voyageur déclare être conscient que certains des hébergements proposés dans nos itinéraires ont la caractéristique d’être rustiques et proches des milieux naturels, offrant ainsi une expérience unique au voyageur, mais pouvant éventuellement générer certains désagréments tels que l’absence ou l’impossibilité d’utiliser une douche électrique, la présence d’insectes et de grenouilles sur les lieux.
Le voyageur déclare être conscient que certains circuits et transferts proposés par ECOADVENTURE présentent des caractéristiques d’aventure et de proximité avec des environnements naturels qui peuvent éventuellement générer différents niveaux de difficulté pour accéder à des zones d’intérêt touristique. De même, le voyageur déclare être physiquement et psychologiquement apte à réaliser et à participer aux activités proposées dans les produits touristiques.
Les activités d’aventure se déroulant dans des conditions défavorables, le voyageur est tenu d’emporter et/ou d’utiliser tous les éléments/équipements susceptibles d’atténuer les conséquences d’activités physiques extrêmes, tels que des vêtements confortables, des chaussures adaptées, de la crème solaire, de l’eau et d’éventuels reconstituants d’énergie.
GRATUIT POUR LES ENFANTS :
1 – Transferts terrestres : paiement intégral.
2 – Visites guidées : paiement intégral.
CHANGEMENT D’ITINÉRAIRE. Eco Adventure Tour Ltda. se réserve le droit, dans l’intérêt des passagers ou pour des raisons justes ou de force majeure – facteurs indépendants de notre volonté, de promouvoir les changements nécessaires dans les itinéraires, les services et les logements, en les remplaçant par d’autres de même catégorie. Le changement suggéré par le passager au cours de l’itinéraire/du service privé déjà accepté et convenu précédemment verra sa pertinence évaluée en termes de sécurité, d’adéquation au programme et de disponibilité de l’agenda. Pour tout changement dans les forfaits déjà réservés et confirmés, le passager supportera les frais d’exploitation de R$ 150.00 par personne, en plus des éventuels frais découlant du changement de service lui-même.
CHANGEMENT DE SERVICES. Eco Adventure Tour Ltda. se réserve le droit, dans l’intérêt des passagers ou pour des raisons justes ou de force majeure – facteurs indépendants de notre volonté, de promouvoir les changements nécessaires dans les itinéraires et les services, en les remplaçant par d’autres de même catégorie. Le changement suggéré par le passager avant ou pendant l’itinéraire déjà accepté et convenu précédemment sera évalué pour sa pertinence en termes de sécurité, d’adéquation au programme et de disponibilité de l’agenda. Ces modifications doivent être communiquées jusqu’à 24 heures avant le début du service. Pour tout changement dans les services (sans hébergement) déjà réservés et confirmés, le passager supportera les coûts opérationnels de l’ordre de : R$ 50,00 par personne pour les services partagés et R$ 150,00 pour les services privés ou les paquets de services, en plus des coûts éventuels découlant du changement de service lui-même.
IMPORTANT. Le simple fait de s’inscrire pour participer ou revendre nos programmes de voyage implique que rien ne doit être compris ou imaginé comme inclus s’il n’est pas spécifiquement décrit dans les itinéraires. Les promesses de facilités et/ou d’avantages ne seront valables que si elles sont confirmées par écrit par Eco Adventure Tour Ltda.
DOCUMENTS PERSONNELS. Tous les passagers doivent avoir sur eux leurs documents personnels, y compris ceux fournis par Eco Adventure Tour Ltda. tels que les vouchers, les reçus et les cartes d’assurance voyage (lorsqu’elles sont accordées).
LA SÉCURITÉ DU VOYAGEUR. L’acceptation de ces conditions générales implique que le voyageur, indépendamment de son âge ou de sa condition physique, est conscient qu’il participera à des activités sur des terrains et dans des conditions qui comportent des risques. Bien que gérés et contrôlés, ces risques sont intrinsèques à l’écotourisme et au tourisme d’aventure, et ne peuvent donc pas éliminer totalement les blessures et les contretemps possibles, et qui, après acceptation de ces conditions générales, relèvent de la seule responsabilité et connaissance du voyageur.
BESOINS SPÉCIAUX : Pour les services partagés, il est recommandé d’acheter un siège supplémentaire pour des raisons de commodité, d’obésité ou de besoins médicaux. Le prix du siège supplémentaire correspond au tarif adulte disponible au moment de la demande. L’achat du siège supplémentaire est soumis aux mêmes conditions de retour et d’échange qu’un billet au tarif adulte.
RÉSERVATIONS. Les réservations pour les services offerts par Eco Adventure Tour Ltda. seront demandées par les clients directement par e-mail, fax ou correspondance postale ou par l’intermédiaire d’une autre agence de voyage / opérateur. La réservation sera effectuée avec le paiement de 100% (cent pour cent) de la valeur totale de l’itinéraire acheté, comme garantie de la réalisation des services. Les autres formes de paiement et les paiements échelonnés font l’objet d’une négociation écrite préalable.
ANNULATION. Le client ou l’agence/opérateur revendeur peut à tout moment annuler les services demandés et contractés, en ayant droit à l’acompte précédemment versé selon les conditions suivantes :
a) Pour les annulations de plus de 30 jours ouvrables, rétention de 10% de la valeur totale du voyage ;
b) Pour les annulations effectuées dans un délai inférieur à 30 jours ouvrables, une retenue de 30 % de la valeur du voyage ;
c) Pour les annulations de moins de 7 jours ouvrables (no show), le no show ou l’interruption totale ou partielle des services à l’initiative du passager ne donne droit à aucun remboursement.
Les prix sont valables pour les paiements par dépôt bancaire, boleto ou en espèces. Pour les paiements effectués par carte de débit ou de crédit, des frais administratifs de 5% seront ajoutés.
ANNULATION AUX DATES COMMÉMORATIVES (CARNAVAL, SEMAINE SAINTE, NOËL, REVEILON ET LONGUES VACANCES). À tout moment, le client ou l’agence/opérateur revendeur peut annuler les services demandés et contractés, en ayant droit à l’acompte précédemment versé selon les conditions suivantes :
a) Pour les annulations à plus de 30 jours ouvrables, rétention de 10% de la valeur totale du voyage ;
b) Pour les annulations effectuées dans un délai inférieur à 30 jours ouvrables, une retenue de 80 % de la valeur du voyage.
c) En cas d’annulation à moins de 15 jours ouvrables, rétention de 100 % de la valeur du voyage ;
Les prix sont valables pour les paiements par dépôt bancaire, boleto ou en espèces. Pour les paiements effectués par carte de débit ou de crédit, des frais administratifs de 5% seront ajoutés.
ANNULATION DES ITINÉRAIRES PROMOTIONNELS. Dans le cas des itinéraires promotionnels, le remboursement sera de 100 % du montant payé, à condition qu’il soit demandé dans un délai maximum de 7 jours calendaires après l’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne peut être demandé, à l’exception des itinéraires dont les conditions d’annulation sont clairement définies.
RÉCLAMATIONS. Elles doivent être envoyées par écrit à travers notre e-mail root@ecoadventure.tur.br ou par correspondance à notre adresse indiquée ci-dessus ou à travers l’agence/opérateur où notre itinéraire a été éventuellement acheté, dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la fin du voyage afin que nous puissions offrir la meilleure solution au cas.
ACTIONS JURIDIQUES. Les actions en justice ne peuvent être intentées que dans le district de Parnaíba.
DONNÉES D’ENREGISTREMENT. Les clients directs et les agences / opérateurs revendeurs s’engagent à mettre à disposition les données personnelles de tous les passagers, qui seront conservées exclusivement par Eco Adventure Tour Ltda. dans le seul but de contrôle interne et d’enregistrement.
ADHESION. En demandant l’inscription à tout programme de voyage organisé par Eco Adventure Tour Ltda, le client et/ou l’agence de revente/opérateur déclare connaître et accepter tous les termes de ces Conditions Générales.
ÉQUIPEMENT DE KITE SURF. Le client doit informer, dans les 48 heures avant le départ, de son équipement de kite surf ou de son excédent de bagages, soit un montant de 150,00 R$ (cent cinquante reais) pour le supplément lié au sarcophage ou à la planche. Les autres articles, tels que le cerf-volant, la barre, le trapèze et la pompe, entrent dans la catégorie commune des bagages excédentaires. Si la situation n’est pas signalée au préalable et qu’il s’avère nécessaire de louer un véhicule supplémentaire, la responsabilité en incombera au client.
CONDITIONS PARTICULIÈRES RELATIVES AUX VOLS
IMPORTANT : Tarif non remboursable.
ANNULATION DE VOLS :
L’annulation d’un vol est soumise aux critères et politiques de l’émetteur.
Les événements sont considérés comme des problèmes aéroportuaires, météorologiques et d’infrastructure, qu’ils soient ou non sous le contrôle de la compagnie aérienne.
Les vols affichés comme “n/a” peuvent avoir fait l’objet d’un changement d’horaire ou sont de nouvelles routes et ne disposent pas de données de performance pour le mois précédent.
Conformément à l’article 13 de la résolution 218 de l’ANAC du 28 février 2012, nous précisons que :
I – le pourcentage d’annulation est calculé par rapport au nombre total d’étapes programmées ;
II – le pourcentage de retard est calculé sur la base de la date et de l’heure prévues pour l’arrivée à la destination de l’étape de vol et calculé par rapport au nombre total d’étapes effectuées, en tenant compte des étapes annulées ;
III – les pourcentages de retards et d’annulations représentent le comportement historique des vols et peuvent varier au cours des mois suivants ; et
IV – les pourcentages de retards et d’annulations de toutes les étapes du transport aérien public régulier au Brésil sont disponibles sur le site web de l’Agence nationale de l’aviation civile (ANAC).
