CONDICIONES GENERALES
El hecho de inscribirse para participar de cualquiera de los programas promovidos por Eco Adventure Tour Ltda., operadora receptiva establecida en Av. Pres. Vargas, 37 PHB-PI-BR registrada en el CNPJ 04.331.188/0001-01, en adelante denominada simplemente Eco Adventure Tour Ltda., implica automáticamente la adhesión del participante a estas CONDICIONES GENERALES, que se rigen por los artículos 1070 a 1091 del Código Civil combinados con los artículos 6º y 7º de la Ley 8078/90 y demás disposiciones de la legislación brasileña aplicables a la especie.
RESPONSABILIDAD. Eco Adventure Tour Ltda. es totalmente responsable por el cumplimiento de los servicios mencionados con las excepciones específicas en estas CONDICIONES GENERALES. Sin embargo, Eco Adventure Tour Ltda. no se responsabiliza por imprevistos desagradables causados por huelgas, interdicciones, accidentes, condiciones climáticas, atrasos causados por el cliente o por la agencia/operadora vendedora, y eventualmente, los derivados de la propia característica de nuestros viajes ecológicos, tales como golpes, salpicaduras, atascos y paradas técnicas.
NATURALEZA DE LOS SERVICIOS. Existen básicamente dos categorías de servicios ofrecidos por Eco Adventure Tour Ltda.
1. Servicios Privados: todos los tours y traslados son exclusivos para el grupo que los contrató y no se permite la inclusión de personas extras.
2. Servicios Compartidos: todos los tours y traslados serán realizados en grupos, reservándose Eco Adventure Tour Ltda. el derecho de incluir personas extras en cualquier momento del viaje independientemente del tipo de tour y traslado realizado. Eco Adventure Tour Ltda. garantiza la seguridad de sus pasajeros no excediendo nunca la capacidad de cada vehículo aprobada por los organismos competentes.
NATURALEZA COMPARTIDA DE LOS SERVICIOS:
1 – Cada servicio y horario son reconfirmados la noche anterior a su ejecución, siendo de crucial importancia que los clientes informen correctamente sus lugares de embarque y estén en la recepción del mismo, ya con las maletas listas, y con el check in realizado. Eco Adventure Tour Ltda. se reserva el derecho de no embarcar pasajeros que no cumplan con esta determinación, salvaguardando así la buena marcha del grupo en su conjunto.
2 – Los límites de equipaje por persona deben ser estrictamente respetados, pudiendo incluso ser desembarcado el exceso de equipaje. En caso de exceso, consúltenos (o a su agencia de viajes) sobre el pago adicional del mismo.
3 – Para los traslados terrestres se pueden utilizar: coche, 4×4, furgoneta, minibús y autobús (todos con aire acondicionado), según el número de personas previstas.
4 – Para los servicios off-road utilizaremos planters que son vehículos adaptados para este tipo de terreno.
5 – Debido al propio concepto del servicio, puede haber variaciones y cambios en las rutas y horarios debido a las condiciones naturales.
6 – No nos responsabilizamos por la pérdida de conexiones con otros servicios (traslados terrestres, aéreos y tours, etc.) debido a eventuales atrasos. Solamente somos responsables por los servicios de conexión ofrecidos en el portafolio propio de Eco Adventure Tour Ltda.
7 – En los días en que hay traslados compartidos saliendo de Parnaíba, las salidas serán aproximadamente entre las 05:30 y 06:30 de la mañana, y de Barra Grande entre las 06:00 y 07:00 de la mañana, pudiendo no ser servido el desayuno.
8 – En la ruta entre Jericoacoara / Barra Grande / Parnaíba, no hay lugares para comer con buenos estándares de calidad, por lo que sólo se harán paradas para merendar durante la ruta. Incluso le aconsejamos que traiga bocadillos a pesar de las paradas estratégicas.
9 – Por tratarse de un servicio compartido, hay poca o ninguna flexibilidad en las paradas estipuladas por el guía.
10 – A la llegada del traslado compartido a cualquier destino, el grupo se dirigirá directamente al punto de alimentación, punto de apoyo o al destino final, sea este alojamiento o tour, bajo la única y exclusiva decisión de Eco Adventure Tour Ltda., que se reserva el derecho de modificar el itinerario. Turismo Ltda, la cual está absolutamente guiada por el criterio de salvaguardar la logística, y así proporcionar mayor comodidad al grupo en su conjunto, en detrimento del interés individual de cada viajero.
EL EQUIPAJE. Eco Adventure declina expresamente toda responsabilidad en caso de pérdida, daño o robo del equipaje que pueda ocurrir por cualquier motivo. Por este motivo, recomendamos a los viajeros que controlen siempre la carga y descarga del equipaje.
En los servicios compartidos, además de los objetos personales (bolso pequeño o mochila, por ejemplo), el límite de equipaje es de 1 volumen de medida máxima de 55 x 35 x 25 cm por persona, en maletas rígidas o no rígidas, si se excede, se cobrará un suplemento o asiento extra.
En los servicios privados, aparte de los objetos personales (bolso pequeño o mochila, por ejemplo), la franquicia de equipaje es la siguiente
a) para grupos de 4 (cuatro) o más personas: 1 pieza de equipaje de un tamaño máximo de 55 x 35 x 25 cm por persona, en maletas rígidas o no rígidas;
b) para grupos de 3 (tres) o menos personas: 2 piezas de equipaje de un tamaño máximo de 55 x 35 x 25 cm por persona, en maletas rígidas o no rígidas.
En el caso de que haya exceso de equipaje en los servicios privados y no se informe previamente de la situación y sea necesario contratar un vehículo adicional, éste será responsabilidad exclusiva del cliente.
CARACTERÍSTICAS DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS. El pasajero declara conocer que algunos de los alojamientos ofrecidos en nuestros itinerarios son rústicos y próximos a entornos naturales, proporcionando así una experiencia única al viajero, pero que eventualmente pueden generar algunas incomodidades como la ausencia o imposibilidad de uso de ducha eléctrica, la presencia de insectos y ranas en las instalaciones.
El viajero declara ser consciente de que algunas excursiones y traslados ofrecidos por ECOADVENTURE tienen la característica de aventura y proximidad a entornos naturales que eventualmente pueden generar diferentes niveles de dificultad en el acceso a las zonas de interés turístico. Asimismo, el viajero declara estar física y psicológicamente capacitado para realizar y participar en las actividades propuestas en los productos turísticos.
Las actividades de aventura se realizan en condiciones adversas, siendo obligación del viajero llevar y/o utilizar todos y cada uno de los elementos/equipos que puedan mitigar las consecuencias de actividades físicas extremas tales como ropa cómoda, calzado adecuado, protección solar, agua y cualquier reponedor de energía.
GRATUITO PARA LOS NIÑOS:
1 – Traslados terrestres: Pago completo.
2 – Excursiones: Pago completo.
CAMBIO DE ITINERARIO. Eco Adventure Tour Ltda. se reserva el derecho, en interés de los pasajeros o por razones justas o de fuerza mayor – factores ajenos a nuestra voluntad, de promover los cambios necesarios en los itinerarios, servicios y alojamientos, sustituyéndolos por otros de igual categoría. El cambio sugerido por el pasajero en el itinerario/servicio privado ya previamente aceptado y acordado tendrá su pertinencia evaluada en términos de seguridad, adecuación al programa y disponibilidad de agenda. Para eventuales cambios en los paquetes ya reservados y confirmados, el pasajero correrá con los gastos operativos de R$ 150,00 por persona, además de los eventuales gastos derivados del propio cambio de servicio.
IMPORTANTE El mero hecho de inscribirse para participar o revender nuestros programas turísticos implica que nada se entenderá o imaginará como incluido, si no está específicamente descrito en los itinerarios. Las promesas de facilidades y/o ventajas sólo serán válidas cuando sean confirmadas por escrito por Eco Adventure Tour Ltda.
DOCUMENTOS PERSONALES. Todos los pasajeros deberán portar sus documentos personales, incluyendo aquellos proporcionados por Eco Adventure Tour Ltda. tales como vouchers, recibos y tarjetas de seguro de viaje (cuando sean otorgadas).
SEGURIDAD DEL VIAJERO. La aceptación de estas condiciones generales implica que el viajero, independientemente de su edad o condición física, es consciente de que participará en actividades en terrenos y condiciones que conllevan riesgos. Aunque gestionados y controlados, dichos riesgos son intrínsecos al ecoturismo y al turismo de aventura, por lo que no pueden eliminar totalmente posibles lesiones y contratiempos, y que, al aceptar estas Condiciones Generales, son de la exclusiva responsabilidad y conocimiento del viajero.
NECESIDADES ESPECIALES: En los servicios compartidos se recomienda adquirir un asiento adicional por comodidad, obesidad o necesidades médicas. El precio del asiento adicional corresponde a la tarifa de adulto disponible en el momento de la solicitud. La compra del asiento adicional está sujeta a las mismas condiciones de devolución y cambio que un billete de tarifa de adulto.
RESERVAS. Las reservas de los servicios ofrecidos por Eco Adventure Tour Ltda. serán solicitadas por los clientes directamente por e-mail, fax o correspondencia vía postal o a través de otra agencia de viajes / operadora. La reserva será efectuada con el pago del 100% (cien por ciento) del valor total del itinerario adquirido, como garantía de la realización de los servicios. Otras formas de pago y plazos están sujetos a negociación previa por escrito.
CANCELACIÓN. En cualquier momento el cliente o la agencia/operador revendedor podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, teniendo derecho al depósito previamente pagado de acuerdo con las siguientes condiciones:
a) Para cancelaciones con más de 30 días hábiles, retención del 10% del valor total del viaje;
b) Para cancelaciones con menos de 30 días hábiles, retención del 30% del valor del viaje;
c) Para cancelaciones con menos de 7 días hábiles (no show), la no presentación o la retirada total o parcial de los servicios por iniciativa del pasajero no darán derecho a ningún reembolso.
Los precios son válidos para pagos mediante depósito bancario, boleto o diñero. Para pagos con tarjeta de débito o crédito, se añadirá una tasa administrativa del 5%.
CANCELACIÓN EN FECHAS CONMEMORATIVAS (CARNAVAL, SEMANA SANTA, NAVIDAD, REVEILON Y PUENTES FESTIVOS). En cualquier momento el cliente o agencia revendedora/operadora podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, teniendo derecho al depósito previamente pagado de acuerdo con las siguientes condiciones:
a) Para cancelaciones con más de 30 días hábiles, retención del 10% del valor total del viaje;
b) Para cancelaciones con menos de 30 días hábiles, retención del 80% del valor del viaje.
c) Para cancelaciones con menos de 15 días hábiles, retención del 100% del valor del viaje;
Los precios son válidos para pagos mediante depósito bancario, boleto o diñero. Para pagos con tarjeta de débito o crédito, se añadirá una tasa administrativa del 5%.
ANULACIÓN DE ITINERARIOS PROMOCIONALES. En el caso de itinerarios promocionales, el reembolso será del 100% del importe pagado, siempre que se solicite en un plazo máximo de 7 días naturales después de la compra. Transcurrido este plazo, no se podrá solicitar devolución alguna, a excepción de los itinerarios que establezcan claramente su política específica de cancelación.
RECLAMACIONES. Las reclamaciones deberán enviarse por escrito a través de nuestro correo electrónico root@ecoadventure.tur.br o por correo postal a nuestra dirección arriba indicada o a través de la agencia/operador donde se adquirió nuestro itinerario, en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la finalización del viaje para que podamos ofrecer la mejor solución al caso.
ACCIONES JUDICIALES. Las acciones judiciales sólo podrán interponerse en el Distrito de Parnaíba.
DATOS DE REGISTRO. Los clientes directos y las agencias/operadores revendedores se comprometen a poner a disposición los datos personales de todos los pasajeros, los cuales serán conservados exclusivamente por Eco Adventure Tour Ltda. para fines exclusivos de control interno y registro.
ADHESIÓN. Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje organizado por Eco Adventure Tour Ltda., el cliente y/o agencia revendedora/operadora declara conocer y estar de acuerdo con todos los términos de estas Condiciones Generales.
EQUIPO DE KITESURF. O cliente deverá informar, em 48 horas antes da partida, o seu equipamento de kite surf ou excesso de bagagem, sendo no valor de R$ 150,00 (ciento cinquenta reais) o adicional relativo ao sarcófago ou tabla. Los demás artículos, como cometa, barra, trapecio y bomba, entran en la categoría común de exceso de equipaje. En caso de que no se informe previamente de la situación y sea necesario contratar un vehículo adicional, éste será de total responsabilidad del cliente.
CONDICIONES ESPECIALES RELATIVAS A LOS VUELOS
IMPORTANTE: Tarifa no reembolsable.
CANCELACIÓN DE VUELOS:
La cancelación aérea estará sujeta a los criterios y políticas del emisor.
Se consideran incidencias los problemas aeroportuarios, meteorológicos y de infraestructuras, estén o no bajo el control de la compañía aérea.
Los vuelos que aparecen como “n/a” pueden haber sufrido un cambio de horario o ser rutas nuevas y no disponer de datos de rendimiento del mes anterior.
De acuerdo con el artículo 13 de la resolución 218 de la ANAC, de 28 de febrero de 2012, aclaramos que:
I – el porcentaje de cancelaciones se calcula en relación al total de etapas programadas;
II – el porcentaje de atrasos se calcula con base en la fecha y hora previstas para la llegada al destino de la etapa de vuelo y se calcula en relación al número total de etapas realizadas, ya considerando las etapas canceladas;
III – los porcentajes de retrasos y cancelaciones representan el comportamiento histórico de los vuelos, pudiendo variar en los meses siguientes; y
IV – los porcentajes de retrasos y cancelaciones de todas las etapas de vuelo del transporte aéreo público regular en Brasil están disponibles en la página web de la Agencia Nacional de Aviación Civil – ANAC.
